Garantía de satisfacción total

La confianza en nuestros productos y en nuestros clientes, nos permite ofrecer en un plazo de 1 semana tras la instalación y montaje del producto, pruebe y cambie los artículos que detecten con defectos o anomalías cambiando el producto sin coste adicional y aplicar nuestra política de Atención Al Cliente.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO DE PRODUCTO:

• Las etiquetas identificativos del producto no podrán haber sido manipulada, removidas, rayadas, borradas ni parcialmente eliminadas

• Los productos (almohadas, fundas de colchones o análogos) solo se admitirá el cambio por defectos de fabricación o salvo causas imputables a MEDISA.

• Antes de proceder a cualquier cambio, el cliente deberá haber solicitado en nº orden de trabajo asignado por nuestra empresa comunicado el Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . Sin dicha OT no podrá admitir cambios de artículos siempre en el plazo establecido de 1 semana ni se hará cargo de los gastos de transporte en que pueda incurrir el cliente. En ningún caso la asignación del nº OT implicará la aceptación del cambio del producto. MEDISA se reserva la opción de examinar previamente el producto, al fin de comprobar el estado del mismo, examinar el desperfecto u anomalía. La GARANTÍA TOTAL no cubre el uso o la manipulación indebida del producto.

GARANTÍA:

• MEDISA concede una garantía de TRES AÑOS a todos sus productos a partir de la fecha de la compra.
• Dentro del periodo de garantía se subsanarán sin cargo alguno, cualquier defecto del aparato imputable a error en la fabricación que afecte a su funcionamiento, e incluye la reposición o reparación gratuita de las piezas defectuosas.
• MEDISA se compromete a impartir un curso en nuestra compañía durante un periodo de 2 días a la persona responsable del mantenimiento designada por parte del hospital. Realización de curso de uso al personal designado por el hospital para el buen funcionamiento del producto.
• MEDISA se reserva la facultad de examinar el aparato previamente a cualquier reparación y juzgar la naturaleza u origen del desperfecto y acoger o no en su garantía su subsanación.
• MEDISA no abonará daños y perjuicios causados por el tiempo que el producto estuviere fuera de servicio.
  

DURACIÓN:

• El plazo de garantía será de TRES AÑOS para todos los productos desde la fecha de compra y para su efectividad deberá presentarse a MEDISA la presente garantía debidamente cumplimentada por el vendedor, acompañada del original de la correspondiente factura de compra, con indicación exacta de la fecha de venta. En ningún caso se concederá prórroga de garantía a causa de sustitución de pieza o piezas por realización de reparaciones.

EXCLUSIONES:

• La presente garantía no incluye la limpieza, ni la reposición o suministro de accesorios sueltos de tipo alguno;
• Las averías por causa de fuerza mayor, ni las averías producidas como consecuencia de la incorrecta instalación o uso indebido, manifiesto maltrato o manipulación, golpes, caídas y en general todas aquellas debidas a causas externas al propio producto, o debidas a la manipulación incorrecta por personal técnico no expresamente autorizado por MEDICAL IBÉRICA, S.A.; ni el desgaste normal ocasionado por el uso del producto, rasguños y daños ocasionados en las superficies; ni incluye los productos que sean recibidos en MEDISA o en sus servicios técnicos con un embalaje insuficiente, inadecuado, roturas o daños del mismo.

DESPLAZAMIENTOS:

• La presente garantía cubre el desplazamiento de los técnicos así como el transporte de productos.
• El fabricante declina toda responsabilidad derivada del uso inadecuado del producto.

TIEMPO DE RESPUESTA DE LA PRIMERA INTERVENCIÓN

• 24 horas atención
• 48 horas intervención en situ, desde la comunicación del cliente

TIEMPO MÁXIMO DE RECOGIDA DEL PRODUCTO

• 48 horas desde la primera comunicación

TIEMPO DE ENTREGA DE REPUESTOS

• Según plazo indicado al realizar el pedido

SERVICIO DE TRANSPORTE URGENTE

• Facturable (según tarifa vigente de nuestro transportista

TARIFAS Y PRESUPUETOS FUERA DE GARANTÍA

La tarifa oficial del Servicio técnico fuera del periodo de garantía podrá ser consultado y solicitar presupuesto previo poniéndose en contacto en nuestras oficinas al teléfono 912089400 o por e-mail Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

Las piezas de repuestos o sustituida así como los trabajos realizados cuentan con una garantía de 6 meses a contar desde la fecha de entrega. Cualquier desplazamiento, trabajo o sustitución de pieza posterior, derivado de la aplicación de la garantía dará lugar a una nueva garantía de 6 meses en sustitución de la anterior.

Para cualquier intervención se confeccionará un presupuesto previo por escrito según la estimación de las reparaciones a efectuar. El precio final de la reparación podría diferir del presupuesto en el momento de efectuar la reparación, se podría detectar anomalías o desperfectos adicionales no detectada, en tal caso se comunicara al cliente antes de efectuar cualquier trabajo y se actualizar el presupuesto. No se efectuará ningún intervención si el visto bueno final del cliente.